pengalaman pelanggan

Tips Membangun dan meningkatkan Customer Experience

Tips Membangun dan meningkatkan Customer Experience

Customer experience adalah salah satu cara dalam melakukan marketing atau pemasaran dengan mengikuti customer equity. Experience atau pengalaman adalah suatu kejadian yang sifatnya pribadi dan terjadi sebagai suatu bentuk jawaban atas beberapa stimulus, yang mencakup seluruh kejadian dalam kehidupan seseorang. Maka, setiap pebisnis harus mampu menata lingkungan bisnisnya secara baik untuk pelanggan dan mengerti apa yang pelanggan butuhkan. Berikut Tips Membangun dan meningkatkan Customer Experience

Tips Membangun dan meningkatkan Customer Experience Read More »

Apa itu Customer Experience dan Manfaatnya?

Apa itu Customer Experience dan Manfaatnya?

customer experience adalah suatu proses atau strategi serta penerapan yang dilakukan oleh perusahaan untuk memanajemen pelanggan atas pengalamannya menggunakan produk atau layanan perusahaan. Maka, semua proses dalam bisnis dapat menciptakan customer experience. Mulai dari iklan yang dipasang, performa website saat dikunjungi, proses pembelian di toko online, durasi pengiriman pesanan, hingga keamanan packaging. Semua tahapan tersebut harus mampu memberikan kesan yang baik, agar perjalanan pelanggan atau customer journey akan lebih mulus dan menyenangkan.

Apa itu Customer Experience dan Manfaatnya? Read More »